Quasi la totalità dei prodotti venduti da Tecnomobili sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 lett. c) del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) in quanto beni che vengono ordinati a Tecnomobili e fabbricati con le caratteristiche e le personalizzazioni richieste dal cliente.

In caso di reso per prodotto non conforme (difettoso o danneggiato):

• la comunicazione deve essere presentata entro 48 ore all’email info@tecnomobili.com
• la comunicazione deve contenere le foto dell’imballo e del prodotto contenuto, nonché del danno/difetto presente.
• Il cliente è tenuto a indicare sulla nota di consegna che il pacco e/o la merce sono danneggiati. Si prega di seguire la buona pratica di aggiungere la dicitura “Accettato, previa verifica del contenuto” al momento della firma della merce.
• I prodotti/imballaggi danneggiati devono essere conservati per essere controllati.

Lo smaltimento di  prodotti/imballaggi danneggiati prima che abbiamo avuto l’opportunità di ispezionarli potrebbe compromettere qualsiasi richiesta di sostituzione.ù

Per i prodotti non creati appositamente in base ai requisiti indicati dal cliente, si applica quanto segue.

Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e del DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014 se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato successivamente, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro i termini sopra previsti (14 giorni), di una comunicazione scritta alla Sede Legale della Tecnomobili via Quaiotto, 82 – 37050 Oppeano VR, mediante e-mail o, preferibilmente anche se non obbligatoriamente, lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Il diritto di recesso per prodotti conformi (non danneggiati, non difettosi) si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

• dare comunicazione a Tecnomobili entro 14 giorni dall’avvenuta consegna.
• i beni non siano stati installati o danneggiati;
• i beni siano restituiti nella loro confezione originale e imballati con appositi sistemi di protezione e l’indicazione “fragile” o similare ben visibile all’esterno dell’imballo.

Attenzione: per imballo si intende quello originale e deve essere in perfetto stato. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella meramente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In questo caso, verrà rimborsato l’importo che tiene conto della diminuzione di valore del bene. Costituisce parte integrante del valore del bene anche l’imballo.

L’imballo del prodotto è considerato parte integrante del valore del bene acquistato. Pertanto, essendo che l’uso dell’imballo originale è determinante anche in caso di esercizio del diritto di recesso, ogni anomalia, rottura o danno riscontrato sullo stesso al momento della consegna, dovrà essere indicato con apposita riserva dettagliata. Ad esempio (imballo rotto, imballo con piedino mancante, imballo aperto…)

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire il bene a Tecnomobili, solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione al rientro a mezzo mail. Tale comunicazione conterrà tutte le informazioni necessarie per facilitare il rientro della merce, compreso l’indirizzo a cui recapitare la stessa.
Il Diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Tecnomobili predispone a proprie spese il ritiro dell’oggetto difettoso conferendo incarico ad un proprio corriere di fiducia.

In caso di esercizio del diritto di recesso (ove applicabile), le spese di restituzione del bene sono a carico del Cliente. Tecnomobili provvederà al rimborso totale delle somme versate, inclusi i costi di consegna standard sostenuti in fase d’ordine. Restano esclusi dal rimborso i costi per servizi accessori già fruiti (come il preavviso telefonico o la consegna al piano) e l’eventuale eccedenza di costo rispetto alla spedizione base offerta dal sito.
Nota bene: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, per la quasi totalità dei prodotti Tecnomobili realizzati su richiesta del cliente, il recesso non potrà essere esercitato.

Una volta appurato il perfetto stato della merce resa, o eventuale diminuzione del valore della stessa, avverrà il rimborso, gratuitamente, con lo stesso metodo con cui è stato eseguito il pagamento da parte del cliente, entro 14 giorni dalla data in cui la Tecnomobili è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente purché la merce sia stata resa e ricevuta.

Se effettuando l’ordine, il consumatore ha beneficiato di promozioni speciali che comprendano omaggi / servizi / vantaggi non restituibili o non più riutilizzabili, l’importo del rimborso sarà decurtato del valore dell’omaggio vincolato all’acquisto del bene per il quale si esercita il diritto di recesso, calcolato ai valori correnti di mercato.

DIRITTO DI RECESSO – DIMINUZIONE DI VALORE

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (recepita dal D.Lgs. 21/2014), il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. In tale ipotesi, Tecnomobili si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione del valore del bene.

Le spese di restituzione, inclusi i costi di trasporto ed eventuali oneri accessori, sono ad esclusivo carico del Cliente. Si ricorda che la responsabilità sull’integrità del bene permane in capo al Cliente fino alla ricezione dello stesso presso i magazzini di Tecnomobili.

Si raccomanda vivamente di assicurare la spedizione di ritorno: in caso di danni occorsi durante il trasporto, il bene subirebbe una diminuzione di valore che verrebbe detratta dal rimborso spettante. L’assicurazione permette al Cliente di rivalersi direttamente sul corriere da lui incaricato.

Il cliente è tenuto ad utilizzare l’imballo originale in caso di restituzione per esercizio del diritto di recesso o per restituzione in garanzia. L’imballo costituisce parte integrante del valore del bene.

Testo completo Decreto Legislativo 21 febbraio 2014 n. 21 su Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

Risoluzione online delle controversie

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr